Dewasa ini dunia bisnis telah menjadi semakin kompleks dimana perubahan lingkungan bisnis terjadi begitu cepat dan sulit diprediksi. Keberhasilan suatu organisasi atau perusahaan dipengaruhi oleh lebih banyak faktor yang berasal dari dalam dan luar organisasi, baik yang bisa maupun yang tidak bisa dikendalikan. Tidak cukup perusahaan hanya memiliki visi, misi, dan tujuan tetapi jauh lebih sulit utnuk mencapai tujuan tersebut.